ОБЩИ УСЛОВИЯ

Дата на влизане в сила: 01.09.2026г.

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1 (1) Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Екофарм“ ЕООД, ЕИК 130390055, със седалище и адрес на управление: Република България, гр. София, ул. „Атанас Дуков“ № 29, адрес за кореспонденция: гр. София, ул. „Атанас Дуков“ № 29, електронна поща: shop@ecopharm.bg , телефон: 02/9069070 , наричано по-долу „Търговец“, и всяко физическо или юридическо лице, което използва електронния магазин, достъпен на интернет адрес: https://shop.ecopharm.bg/ , наричано по-долу „Потребител“.

(2) Настоящите Общи условия представляват договор между Търговеца и Потребителя относно използването на електронния магазин и условията за сключване на договори за продажба от разстояние чрез него.

(3) Общите условия са задължителни за всички потребители, които използват електронния магазин, независимо дали извършват регистрация, подават запитване или осъществяват покупка.

Чл. 2 (1) Електронният магазин предоставя възможност на Потребителите да разглеждат, избират и закупуват предлаганите от Търговеца стоки чрез средства за комуникация от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите.

(2) Търговецът предлага чрез електронния магазин LED лампи, електронни устройства, аксесоари, както и други изделия , когато същите са надлежно регистрирани и пуснати на пазара съгласно приложимото законодателство

Чл. 3 (1) Настоящите Общи условия се прилагат за всички договори за покупко-продажба, сключени чрез електронния магазин.

(2) За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България, включително Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, Закона за задълженията и договорите, Търговския закон, както и приложимите разпоредби на правото на Европейския съюз.

Чл. 4 Договорът между Търговеца и Потребителя се счита за сключен от момента, в който Търговецът изпрати потвърждение за приемане на направената поръчка.

Чл. 5 По смисъла на настоящите Общи условия:

1. „Електронен магазин“ е интернет платформата, чрез която Търговецът предлага своите стоки и позволява сключването на договори за продажба от разстояние.
2. „Потребител“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва електронния магазин или закупува стоки чрез него.
3. „Стока“ е всяко осветително тяло, LED лампа, аксесоар или друг продукт, публикуван за продажба в електронния магазин.
4. „Поръчка“ е електронното изявление на Потребителя, чрез което заявява желание да закупи един или повече продукти.
5. „Работен ден“ е всеки ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в Република България.
6. „Договор от разстояние“ е договорът по смисъла на Закона за защита на потребителите, сключен между Търговеца и Потребителя чрез електронния магазин без едновременното физическо присъствие на страните.

II. РЕГИСТРАЦИЯ

Чл. 6 (1) Използването на електронния магазин е свободно и не изисква задължителна регистрация.

(2) Потребителят има право да извършва покупки както след създаване на потребителски профил, така и като гост, без регистрация.

(3) Независимо от начина на извършване на поръчката, настоящите Общи условия са задължителни за Потребителя.

Чл. 7 (1) Регистрацията се извършва чрез попълване на електронна регистрационна форма, достъпна в електронния магазин.

(2) При регистрацията Потребителят е длъжен да предостави пълни, точни и актуални данни, необходими за идентификацията му и за изпълнение на договора.

(3) Потребителят носи отговорност за всички последици, произтичащи от предоставянето на неверни, непълни или неточни данни.

(4) При промяна на предоставените данни Потребителят е длъжен своевременно да ги актуализира чрез потребителския си профил или чрез уведомяване на Търговеца.

Чл. 8 (1) След успешна регистрация Потребителят получава собствен потребителски профил.

(2) Потребителският профил позволява на Потребителя:

1. да съхранява информация за направените поръчки;
2. да проследява статуса на текущите поръчки;
3. да управлява своите адреси за доставка;
4. да редактира личните си данни;
5. да използва допълнителни функционалности, когато такива се предлагат.

Чл. 9 (1) Потребителят е длъжен да пази в тайна своите идентификационни данни за достъп до профила си и да не ги предоставя на трети лица.

(2) Всички действия, извършени чрез потребителския профил, се считат за извършени лично от Потребителя, освен ако последният своевременно не е уведомил Търговеца за неправомерен достъп.

(3) При съмнение за неправомерен достъп или злоупотреба с потребителския профил Потребителят е длъжен незабавно да уведоми Търговеца.

Чл. 10 (1) Търговецът има право да откаже регистрация или да ограничи достъпа до потребителски профил, когато:

1. са предоставени неверни или подвеждащи данни;
2. са налице данни за злоупотреба с електронния магазин;
3. Потребителят системно нарушава настоящите Общи условия;
4. са извършени действия, които увреждат интересите на Търговеца или на трети лица;
5. това се налага с оглед спазване на приложимото законодателство.

(2) В случаите по ал. 1 Търговецът има право да заличи потребителския профил или временно да ограничи достъпа до него, без да дължи обезщетение.

Чл. 11 (1) Регистрацията е безплатна.

(2) Всеки Потребител може по всяко време да поиска закриване на своя потребителски профил чрез писмено искане до Търговеца.

(3) Закриването на профила не засяга правата и задълженията на страните, възникнали във връзка с вече сключени договори за покупко-продажба.

III. ПРОДУКТИ

Чл. 12 (1) Чрез електронния магазин Търговецът предлага за продажба продукти, включително, но не само:

1. LED лампи;
2. електронни устройства;
3. продукти за уелнес;
4. други изделия, публикувани в електронния магазин.

(2) Когато в електронния магазин се предлагат медицински изделия, същите се обозначават като такива и се предлагат при условията на приложимото законодателство.

Чл. 13 (1) Всеки продукт е представен чрез индивидуална продуктова страница, съдържаща най-малко следната информация:

1. наименование на продукта;
2. снимки;
3. описание;
4. основни технически характеристики;
5. продажна цена;
6. ориентировъчен срок за доставка;
7. други характеристики, когато това е приложимо.

(2) Търговецът полага необходимата грижа информацията за продуктите да бъде вярна, точна и актуална към момента на публикуването ѝ.

Чл. 14 (1) Снимките на продуктите имат илюстративен характер и служат единствено за визуализиране на съответния продукт.

(2) Поради различните настройки на компютърни монитори, мобилни устройства и други средства за визуализация е възможно да съществуват минимални разлики в цветовете, нюансите, яркостта и визуалното възприятие на продукта, които не представляват несъответствие на стоката.

(3) Когато производителят извършва промени в дизайна, опаковката, техническите характеристики или други елементи на продукта без промяна на неговото предназначение и функционалност, Търговецът не носи отговорност за несъответствие между публикуваните изображения и действително доставения продукт.

Чл. 15 (1) Посочените технически характеристики се предоставят въз основа на информацията, предоставена от производителя или официалния доставчик.

(2) В случай че производителят извърши промени в техническите характеристики на продукта без предварително уведомяване на Търговеца, последният има право да актуализира информацията в електронния магазин по всяко време.

Чл. 16 (1) Наличността на продуктите в електронния магазин се актуализира периодично и има информативен характер.

(2) Възможно е поради технически причини или едновременно постъпили поръчки даден продукт да бъде изчерпан след подаване на поръчката.

(3) В случаите по ал. 2 Търговецът уведомява Потребителя в разумен срок и предлага:

1. доставка при нов срок;
2. заместващ продукт със сходни характеристики, когато това е възможно;
3. частично изпълнение на поръчката;
4. възстановяване на всички предварително заплатени суми за недоставения продукт.

Чл. 17 (1) Търговецът има право по всяко време:

1. да добавя нови продукти;
2. да преустановява продажбата на определени продукти;
3. да променя продуктовия асортимент;
4. да изменя техническите характеристики, когато това произтича от информация, предоставена от производителя.

(2) Промените по ал. 1 не засягат вече сключени договори за покупко-продажба, освен ако страните не уговорят друго

IV.  ЦЕНИ

Чл. 18 (1) Всички цени на продуктите, публикувани в електронния магазин, са посочени в евро (EUR).

(2) Цените са крайни и включват всички данъци и такси, включително данък върху добавената стойност (ДДС), когато Търговецът е регистрирано по ЗДДС лице, освен ако изрично не е посочено друго.

(3) В случай че определени продукти се предлагат без включен ДДС, това обстоятелство се посочва изрично на продуктовата страница.

(4) При промяна на приложимото данъчно законодателство или размера на данъчните ставки Търговецът има право да актуализира цените съобразно действащите нормативни изисквания.

Чл. 19 (1) Цената, дължима от Потребителя, е тази, която е била обявена в електронния магазин към момента на подаване на поръчката.

(2) След потвърждаване на поръчката Търговецът не променя цената на заявените продукти, освен когато промяната е резултат от:

1. очевидна техническа или фактическа грешка;
2. неправилно публикувана цена вследствие на технически проблем;
3. законова промяна, която има задължително действие.

(3) При наличие на обстоятелствата по ал. 2 Търговецът уведомява Потребителя незабавно, като последният има право да потвърди поръчката при коригираната цена или да се откаже от нея без неблагоприятни последици.

Чл. 20 (1) Разходите за доставка не са включени в продажната цена на продукта, освен ако изрично не е посочено друго.

(2) Размерът на разходите за доставка се определя в зависимост от:

1. избрания начин на доставка;
2. населеното място на доставка;
3. теглото и размерите на пратката;
4. действащата тарифа на избрания куриер.

(3) Стойността на доставката се визуализира на Потребителя преди окончателното потвърждаване на поръчката и представлява част от общата сума, която следва да бъде заплатена.

Чл. 21 (1) Търговецът има право да организира промоционални кампании, сезонни намаления, програми за лоялност и други ценови инициативи.

(2) Намалените цени са валидни единствено за периода, посочен в съответната промоция, или до изчерпване на наличните количества.

(3) Различни промоции и отстъпки не се комбинират, освен ако изрично е посочено друго.

Чл. 22 (1) При очевидна техническа, системна или фактическа грешка при публикуване на цена, която явно не съответства на действителната стойност на продукта, Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчката, като незабавно уведоми Потребителя и възстанови всички получени суми, ако такива са били заплатени.

(2) За очевидна грешка по смисъла на предходната алинея се счита цена, която явно и съществено се отклонява от обичайната пазарна стойност на продукта и е резултат от техническа, системна или човешка грешка.

Чл. 23 Търговецът си запазва правото да променя цените на предлаганите продукти по всяко време и без предварително уведомяване. Промените не засягат поръчки, които вече са приети от Търговеца чрез изпращане на потвърждение, освен в случаите на очевидна техническа или фактическа грешка.

V. ПОРЪЧКА

Чл. 24 (1) Потребителят може да извърши поръчка чрез електронния магазин по всяко време на денонощието.

(2) За извършване на поръчка не е задължително създаването на потребителски профил, освен ако за конкретни услуги или продукти Търговецът не е предвидил друго.

Чл. 25 (1) Поръчката се извършва чрез последователно изпълнение на следните действия:

1. избор на един или повече продукти;
2. добавяне на избраните продукти в електронната количка;
3. попълване на необходимите данни за идентификация, фактуриране и доставка;
4. избор на начин на доставка;
5. избор на начин на плащане;
6. запознаване и приемане на настоящите Общи условия;
7. потвърждаване на поръчката чрез натискане на бутона „Поръчай“, „Завърши поръчката“ или друг аналогичен бутон.

(2) Преди окончателното потвърждаване на поръчката Потребителят има възможност да прегледа въведените данни, да установи евентуални грешки и да ги коригира.

Чл. 26 (1) След получаване на поръчката Търговецът изпраща на посочения от Потребителя електронен адрес автоматично потвърждение за получаването ѝ.

(2) Потвърждението по ал. 1 удостоверява единствено, че поръчката е получена в информационната система на Търговеца и не представлява приемане на предложението за сключване на договор.

Чл. 27 (1) Договорът за покупко-продажба между страните се счита за сключен от момента, в който Търговецът изпрати до Потребителя поръчката или предприеме действия по нейното изпълнение, включително предаване на стоката на куриер за доставка.

(2) Потвърждението за приемане на поръчката може да бъде изпратено по електронна поща, чрез SMS, чрез уведомление в потребителския профил или по друг подходящ начин.

Чл. 28 (1) Търговецът има право да откаже приемането и изпълнението на поръчка, когато:

1. заявеният продукт не е наличен;
2. са предоставени неверни, непълни или подвеждащи данни;
3. съществуват основателни съмнения за злоупотреба, измама или недобросъвестно поведение;
4. е налице очевидна техническа или ценова грешка;
5. изпълнението на поръчката е обективно невъзможно по независещи от Търговеца причини (фосмажорни обстоятелства).

(2) В случаите по ал. 1 Търговецът уведомява Потребителя в разумен срок, като при извършено предварително плащане възстановява получените суми по същия начин, по който са били заплатени, освен ако страните не уговорят друго.

Чл. 29 (1) След сключването на договора Потребителят няма право едностранно да изменя съдържанието на поръчката, освен със съгласието на Търговеца.

(2) Искания за промяна или анулиране на поръчка могат да бъдат направени преди изпращането на стоката, като Търговецът полага усилия да ги изпълни, но не гарантира това, когато обработката на поръчката вече е започнала.

Чл. 30 При установяване на очевидна техническа грешка при обработването на поръчката или при несъответствие между заявения продукт и наличността, Търговецът има право да се свърже с Потребителя за уточняване на поръчката или да предложи заместващ продукт със сходни характеристики, без Потребителят да е длъжен да го приеме.

VI. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Чл. 31 (1) Потребителят може да заплати стойността на заявените продукти чрез един от следните начини на плащане, предлагани в електронния магазин към момента на извършване на поръчката:

1. плащане с дебитна или кредитна карта – Приемаме плащания с VISA, MasterCard и други видове карти чрез сертифицираната банкова разплащателна система БОРИКА. Всички плащания се обработват сигурно и съгласно международните стандарти за защита на данните.
2. Apple Pay;
3. Google Pay;
4. PayPal, когато тази възможност е активирана в електронния магазин;
5. други платежни методи, които Търговецът може да предостави впоследствие.

(2) Наличните начини на плащане могат да се различават в зависимост от държавата на доставка, стойността на поръчката, вида на продукта или използваната куриерска услуга.

Чл. 32 (1) Плащането се счита за извършено от момента на постъпване на дължимата сума по банковата сметка на Търговеца, потвърждаване на успешна картова транзакция или приемане на плащането чрез съответния доставчик на платежни услуги.

.

Чл. 33 (1) Всички електронни плащания с банкови карти се обработват чрез сертифицирани доставчици на платежни услуги, които осигуряват необходимото ниво на сигурност съгласно приложимите международни стандарти.

(2) Търговецът не съхранява данни за банковите карти на Потребителите, освен когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство и се извършва чрез лицензиран доставчик на платежни услуги.

(3) При възникване на технически проблем при извършване на плащането Потребителят следва да се свърже с Търговеца или със съответния доставчик на платежни услуги.

Чл. 34 (1) За всяка извършена покупка Търговецът издава фактура на Потребителя – физическо или юридическо лице.

(2) Потребителят носи отговорност за правилното попълване на данните за фактуриране.

Чл. 35 (1) Когато договорът бъде прекратен, Потребителят упражни правото си на отказ или Търговецът не може да изпълни поръчката, всички получени суми се възстановяват по начина, по който е извършено плащането, освен ако Потребителят изрично не е дал съгласие за друг начин на възстановяване.

(2) Възстановяването на сумите се извършва в сроковете, предвидени в действащото законодателство.

 

VII. ДОСТАВКА

Чл. 36  Доставката на поръчаните продукти се извършва на територията на Република България.

Чл. 37 (1) При извършване на поръчката Потребителят е длъжен да посочи точен и пълен адрес за доставка или офис на куриер, както и лице за контакт и телефонен номер.

(2) Всички последици, произтичащи от предоставяне на неверни, непълни или неточни данни за доставка, са за сметка на Потребителя.

(3) При необходимост от уточняване на данните за доставка Търговецът има право да се свърже с Потребителя по телефон или електронна поща.

Чл. 38 (1) Срокът за доставка на всеки продукт е ориентировъчен и е посочен на продуктовата страница или при приключване на поръчката.

(2) Когато поръчката съдържа повече от един продукт с различни срокове за доставка, Търговецът има право да извърши доставката на една обща пратка или на няколко отделни пратки, освен ако страните не са уговорили друго.

(3) Срокът за доставка започва да тече:

1. при плащане с карта или друг електронен платежен метод – от потвърждаване на плащането;

Чл. 39 (1) Възможно е срокът за доставка да бъде удължен при наличие на извънредни или непредвидени обстоятелства, включително, но не само:

1. забавяне от производителя или доставчика;
2. забавяне при международен транспорт;
3. митнически проверки;
4. природни бедствия;
5. стачки;
6. извънредни епидемични мерки;
7. непреодолима сила;
8. други обективни причини извън контрола на Търговеца.

(2) При настъпване на обстоятелствата по ал. 1 Търговецът уведомява Потребителя в разумен срок и му предоставя актуална информация относно очаквания срок за доставка.

Чл. 40 (1) При получаване на пратката Потребителят е длъжен да провери външното състояние на опаковката и видимите признаци за евентуални транспортни повреди.

(2) При установяване на нарушена опаковка, липси или видими повреди Потребителят следва незабавно да уведоми куриера и да състави съответния протокол съгласно правилата на куриерската компания.

(3) При липса на констатирани забележки при приемане на пратката се приема, че същата е доставена във видимо добро състояние.

Чл. 41 (1) Правото на собственост върху доставената стока преминава върху Потребителя след пълното заплащане на нейната цена, освен ако приложимото законодателство предвижда друго.

(2) Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху Потребителя от момента на предаването ѝ на Потребителя или на посочено от него трето лице, различно от превозвача.

Чл. 42 (1) Ако Потребителят не бъде открит на посочения адрес или не приеме доставката в срока, определен от куриерската компания, Търговецът има право да приеме, че Потребителят се е отказал от поръчката.

(2) В случаите по ал. 1 Търговецът има право да анулира поръчката и да претендира направените разходи, когато това е допустимо съгласно действащото законодателство.

Чл. 43 (1) За продукти, които се доставят по специална заявка, не се поддържат на склад или се внасят по индивидуална поръчка на Потребителя, срокът за доставка може да бъде по-дълъг от стандартно обявения.

(2) В тези случаи Търговецът уведомява Потребителя за ориентировъчния срок на доставка преди потвърждаване на поръчката.

VIII. ПРАВО НА ОТКАЗ

Чл. 44 (1) Потребителят има право да се откаже от сключения от разстояние договор без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката от Потребителя или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.

(2) Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, които се доставят поотделно, срокът по ал. 1 започва да тече от датата на получаване на последната стока.

Чл. 45 (1) За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва преди изтичане на срока по предходния член да уведоми Търговеца чрез недвусмислено писмено заявление, изпратено по електронна поща или чрез формуляр за отказ, когато такъв е предоставен в електронния магазин.

(2) Тежестта за доказване упражняването на правото на отказ в законоустановения срок е на Потребителя.

Чл. 46 (1) След упражняване на правото на отказ Потребителят е длъжен да върне стоката на Търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа.

(2) Стоката следва да бъде върната в добър търговски вид, в състояние, позволяващо установяване на нейните характеристики, функционалност и предназначение, като Потребителят следва да положи необходимата грижа за нейното съхранение.

(3) Връщането на стоката следва да бъде придружено от оригиналната опаковка, всички принадлежности, инструкции за употреба, гаранционна карта (ако е издадена) и документ за покупка.

(4) Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не лишава Потребителя от правото на отказ, но Потребителят отговаря за всяко намаляване на стойността на стоката, когато то е вследствие на използване, надхвърлящо необходимото за установяване на нейния характер, характеристики и функциониране.

Чл. 47 Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично е поел тези разходи или не е уведомил предварително Потребителя, че те са за негова сметка.

Чл. 48 (1) След получаване на върнатата стока или след представяне на доказателство от Потребителя, че същата е изпратена обратно, Търговецът възстановява всички получени плащания, включително разходите за стандартната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни.

(2) Търговецът възстановява сумите чрез същия платежен способ, използван от Потребителя при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично е дал съгласие за друг начин на възстановяване и това не е свързано с допълнителни разходи за него.

(3) Когато Потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Търговеца, последният не е длъжен да възстановява допълнителните разходи за избрания от Потребителя начин на доставка.

Чл. 49 Търговецът има право да отложи възстановяването на сумите до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство от Потребителя, че същата е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете обстоятелства настъпи по-рано.

IX. ИЗКЛЮЧЕНИЯ

Чл. 50 Правото на отказ по предходния раздел НЕ  се прилага в случаите, предвидени в действащото законодателство, включително когато предмет на договора са:

1. стоки, изработени по индивидуална поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
2. стоки с персонализирани характеристики, изработени или модифицирани специално за конкретния Потребител;
3. запечатани стоки, които поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, не могат да бъдат върнати, когато след доставката тяхната опаковка или защитно запечатване е нарушено;
4. стоки, които след доставката поради своето естество са се смесили неразделно с други вещи;
5. други стоки или услуги, за които законът изрично изключва правото на отказ.

Чл. 51 (1) Когато Потребителят е поръчал продукт по индивидуални технически параметри, специални размери, цветове, материали, покрития, конфигурации или други характеристики, определени по негово искане, същият няма право да се откаже от договора след приемането на поръчката от Търговеца, освен ако законът предвижда друго.

(2) Обстоятелството, че продуктът попада в някое от изключенията по настоящия раздел, се посочва на продуктовата страница или се съобщава на Потребителя преди сключването на договора.

Чл. 52 Когато за конкретен продукт е приложимо изключение от правото на отказ, Търговецът предоставя на Потребителя ясна информация за това преди завършване на поръчката, като посочва правното основание за неприложимостта на правото на отказ.

Чл. 53 Разпоредбите на настоящия раздел се прилагат съобразно вида на конкретния продукт и приложимото законодателство. Когато за определени продукти законът предвижда специални правила относно правото на отказ или неговите изключения, тези правила имат предимство пред настоящите Общи условия.

X. РЕКЛАМАЦИИ

Чл. 54 (1) Потребителят има право да предяви рекламация при всяко несъответствие на доставената стока с договора за продажба, включително при:

1. фабричен дефект;
2. транспортна повреда, когато същата не е причинена от Потребителя;
3. доставка на стока, различна от поръчаната;
4. други случаи, предвидени в действащото законодателство.

(2) Правото на рекламация се упражнява при условията и в сроковете, предвидени в приложимото българско законодателство.

Чл. 55 (1) Рекламацията може да бъде подадена:

1. писмено на адреса на управление на Търговеца;
2. чрез електронна поща;

(2) Рекламацията следва да съдържа най-малко:

1. имена на Потребителя;
2. данни за контакт;
3. номер на поръчката или друг документ, удостоверяващ покупката;
4. описание на установеното несъответствие;
5. предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията, когато това е приложимо.

Чл. 56 (1) При предявяване на рекламация Потребителят следва, когато това е необходимо, да предостави стоката на Търговеца за извършване на проверка.

(2) Търговецът има право да извърши оглед, техническа проверка или експертиза с цел установяване на характера и причините за заявеното несъответствие.

(3) Когато е необходимо изпращане на продукта за диагностика, Търговецът уведомява Потребителя за начина на предаването му.

Чл. 57 (1) При основателна рекламация Потребителят има право да поиска:

1. замяна на стоката с нова;
2. съответно намаляване на цената;
3. разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума, когато това е допустимо съгласно закона.

(2) Начинът за удовлетворяване на рекламацията се определя съобразно приложимото законодателство и конкретните обстоятелства на случая.

Чл. 58 (1) Рекламации не се уважават, когато установеното несъответствие е причинено от:

1. неправилна употреба;
2. неспазване на инструкциите за монтаж, експлоатация или поддръжка;
3. механични повреди, причинени след доставката;
4. неправомерни ремонти, изменения или намеси, извършени от неоторизирани лица;
5. естествено износване при нормална употреба;
6. други обстоятелства, за които Търговецът не носи отговорност съгласно закона.

Чл. 59 (1) Подаването на рекламация не ограничава и не изключва останалите права на Потребителя, предоставени му от действащото законодателство.

(2) Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на Потребителя при несъответствие на стоката с договора за продажба.

Чл. 60 Не се счита за несъответствие наличието на незначителни различия в цвета, текстурата, естествените материали, покритията или външния вид на продукта, когато те произтичат от производствения процес, използваните материали или индивидуалните характеристики на изделието и не засягат неговата функционалност, безопасност или съответствие с договора.

XI. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

Чл. 61 (1) Всички стоки, предлагани на потребители чрез електронния магазин, се ползват от законовата гаранция за съответствие съгласно приложимото българско законодателство.

(2) Законовата гаранция съществува независимо от всяка търговска гаранция, която Търговецът или производителят може доброволно да предостави.

Чл. 62 (1) Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което съществува към момента на доставянето ѝ и се прояви в сроковете, предвидени в закона.

(2) При наличие на несъответствие Потребителят има право да упражни всички права, предоставени му от приложимото законодателство, включително да поиска:

1. замяна на стоката;
2. съответно намаляване на цената;
3. разваляне на договора и възстановяване на платената сума, когато законовите предпоставки за това са налице.

Чл. 63 (1) Законовата гаранция не се прилага, когато несъответствието е резултат от:

1. неправилна употреба или експлоатация на стоката;
2. неспазване на инструкциите за монтаж, употреба или поддръжка;
3. механични повреди, причинени след доставката;
4. неправомерен ремонт, изменение или намеса, извършени от неоторизирани лица;
5. нормално износване при обичайна употреба;
6. други обстоятелства, за които Търговецът не носи отговорност съгласно закона.

(2) Търговецът има право да извърши проверка на стоката с цел установяване на причините за установеното несъответствие.

Чл. 64 (1) Когато за определен продукт е предоставена търговска гаранция от производителя или от Търговеца, условията на тази гаранция се предоставят на Потребителя заедно със стоката или по електронен път.

(2) Търговската гаранция не ограничава, не изключва и не заменя правата на Потребителя, произтичащи от законовата гаранция.

Чл. 65 Упражняването на правата по законовата гаранция се извършва по реда, предвиден в приложимото законодателство и настоящите Общи условия, като Потребителят може да предяви рекламация по реда на раздел X.Рекламации.

Чл. 66 За продукти, за които производителят предоставя търговска гаранция, гаранционен срок или специални гаранционни условия, те се прилагат само доколкото предоставят на Потребителя по-благоприятни права от тези, предвидени в законовата гаранция. При противоречие между търговската гаранция и закона се прилагат разпоредбите на действащото законодателство.

XII. ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ

Чл.67 (1) За определени продукти Търговецът или производителят може да предоставя търговска гаранция.

(2) Наличието, срокът, обхватът и условията на търговската гаранция се посочват в гаранционната карта, в придружаващата документация към продукта или в неговото описание в електронния магазин.

Чл. 68 (1) Търговската гаранция се предоставя доброволно и се прилага съгласно условията, определени от лицето, което я предоставя.

(2) Когато гаранцията е предоставена от производителя, неговите гаранционни условия са задължителни за страните в обема, в който не противоречат на приложимото законодателство.

Чл. 69 (1) При възникване на гаранционен случай Потребителят следва да представи документа за покупка и гаранционната карта, когато такава е издадена.

(2) Търговецът има право да извърши проверка или да изпрати продукта за диагностика в оторизиран сервиз с цел установяване на основанието за гаранционно обслужване.

Чл. 70 Търговската гаранция не се прилага при:

1. неправилна употреба или експлоатация на продукта;
2. неспазване на инструкциите за монтаж, употреба или поддръжка;
3. механични повреди, причинени след доставката;
4. намеса, ремонт или модификация, извършени от неоторизирани лица;
5. повреди, причинени от външни фактори, включително токови удари, природни бедствия, пожар, наводнение или други обстоятелства извън контрола на Търговеца или производителя;
6. нормално износване на продукта вследствие на обичайната му употреба.

Чл. 71 (1) Търговската гаранция не ограничава, не изключва и не заменя правата на Потребителя, произтичащи от законовата гаранция за съответствие на стоките.

(2) При противоречие между условията на търговската гаранция и повелителните разпоредби на действащото законодателство се прилагат разпоредбите на закона.

Чл. 72 Когато производителят предвижда регистрация на продукта, извършване на периодична профилактика, сервизно обслужване или други условия за запазване на търговската гаранция, Потребителят е длъжен да ги спазва. Неспазването на тези условия може да доведе до отпадане на правата по търговската гаранция, доколкото това е предвидено в гаранционните условия и не противоречи на действащото законодателство.

XIII. МОНТАЖ И БЕЗОПАСНОСТ

Чл. 73 (1) Потребителят е длъжен да използва закупените продукти съобразно:

1. инструкциите за монтаж, употреба и поддръжка;
2. техническите спецификации на производителя;
3. приложимите изисквания за електробезопасност;
4. предназначението на продукта.

(2) Продуктите следва да се използват единствено по предназначението, за което са проектирани и произведени.

Чл. 74 (1) Монтажът на електрически продукти следва да бъде извършен при спазване на действащите нормативни изисквания и инструкциите на производителя.

(2) Когато естеството на продукта изисква специализирани знания или квалификация, Търговецът препоръчва монтажът да бъде извършен от правоспособно лице.

(3) Потребителят носи отговорност за всички вреди, причинени вследствие на монтаж, извършен в нарушение на инструкциите или приложимите правила за безопасност.

Чл. 75 Търговецът не носи отговорност за повреди на продукта, имуществени вреди или други неблагоприятни последици, настъпили вследствие на:

1. неправилен или некачествен монтаж;
2. неспазване на инструкциите за употреба или поддръжка;
3. използване на продукта извън неговото предназначение;
4. неправилна експлоатация;
5. използване на неподходящо електрозахранване или несъвместими компоненти;
6. ремонт, модификация или друга намеса, извършена от неоторизирани лица;
7. механични въздействия, неправилно съхранение или други външни фактори след доставката.

Чл. 76 (1) Потребителят е длъжен да преустанови използването на продукта при установяване на неизправност, която би могла да създаде опасност за живота, здравето или имуществото.

(2) При съмнение за производствен дефект, Потребителят следва да преустанови използването на продукта и да уведоми Търговеца по реда за предявяване на рекламации.

Чл. 77 Когато към продукта са приложени специални инструкции за безопасност, предупреждения или ограничения за употреба, Потребителят е длъжен да ги спазва. Неспазването им може да доведе до отпадане на отговорността на Търговеца, доколкото това е допустимо съгласно действащото законодателство.

XIV. ПРОДУКТИ СЪС СПЕЦИАЛНО ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ

Чл. 78 (1) Когато в електронния магазин се предлагат продукти, предназначени за уелнес, светлинна стимулация, релаксация, подобряване на комфорта или други сходни цели, същите не представляват медицински изделия, освен ако това изрично не е посочено в описанието на конкретния продукт.

(2) Освен ако изрично не е посочено друго и продуктът не притежава необходимата регистрация и оценка на съответствието съгласно приложимото законодателство, той:

1. не е медицинско изделие;
2. не е предназначен за диагностика, профилактика, наблюдение, прогнозиране, лечение или облекчаване на заболявания;
3. не следва да се използва като заместител на медицински преглед, консултация или лечение, назначено от лекар или друг медицински специалист.

Чл. 79 Информацията, публикувана в електронния магазин относно продукти със специално предназначение, има единствено информационен характер и не представлява медицински съвет, диагностика, терапевтична препоръка или индивидуална здравна консултация.

Чл. 80 Преди използването на продукт със специално предназначение, Потребителят следва внимателно да се запознае с предоставените инструкции за употреба, предупрежденията и ограниченията, както и при необходимост да се консултира с квалифициран медицински специалист.

Чл. 81 Когато за конкретен продукт е изрично посочено, че представлява медицинско изделие по смисъла на приложимото законодателство, за него се прилагат специалните нормативни изисквания, посочени в описанието на продукта, придружаващата документация и инструкциите на производителя.

Чл. 82 Търговецът не носи отговорност за последици, настъпили вследствие на използване на продуктите в противоречие с тяхното предназначение, инструкциите за употреба или предупрежденията на производителя, както и при използването им като заместител на професионална медицинска помощ.

XIV. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 83 (1) Всички права върху съдържанието на електронния магазин принадлежат на Търговеца или на съответните им правоносители.

(2) Защитени са, включително, но не само текстовете, снимките, изображенията, графиките, логата, дизайните, търговските марки, фирмените наименования, базите данни, програмният код, оформлението и структурата на електронния магазин, всички други обекти на интелектуална собственост.

Чл. 84 (1) Съдържанието на електронния магазин може да бъде използвано единствено за лични, нетърговски цели, свързани с разглеждането и закупуването на предлаганите продукти.

(2) Без предварително писмено съгласие на Търговеца или съответния правоносител не се допуска: копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване, изменение, превод, използване за търговски цели, създаване на производни произведения, всякакво друго използване извън изрично разрешеното от закона.

Чл. 85 Всички търговски марки, фирмени наименования, лога и отличителни знаци на производители, доставчици и други трети лица, публикувани в електронния магазин, принадлежат на съответните им правоносители и се използват от Търговеца на законно основание.

Чл. 86 Потребителят няма право да премахва, изменя или заличава означенията за авторство, търговски марки, обозначения за произход или други означения, свързани с интелектуалната собственост върху продуктите или съдържанието на електронния магазин.

Чл. 87 Всяко неразрешено използване на съдържанието на електронния магазин представлява нарушение на правата върху интелектуалната собственост и може да доведе до реализиране на гражданска, административнонаказателна или наказателна отговорност съгласно действащото законодателство.

Чл. 88 Използването в електронния магазин на снимки, продуктови описания, технически спецификации, търговски марки и други материали, предоставени от производители, вносители или официални дистрибутори, не води до прехвърляне на права върху интелектуалната собственост върху тези материали на Потребителя или на трети лица.

XVI. ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 89 Търговецът обработва личните данни на Потребителите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета (Общ регламент относно защитата на данните – GDPR), Закона за защита на личните данни, останалото приложимо законодателство в областта на защитата на личните данни.

Чл. 90 (1) Личните данни се обработват единствено за цели, свързани с:

1. регистрацията на Потребителя;
2. сключването и изпълнението на договори за продажба;
3. доставката на поръчаните продукти;
4. извършването на плащания;
5. обработването на рекламации и упражняването на законови права;
6. изпълнението на законови задължения на Търговеца;

Чл. 91 Търговецът прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неправомерен достъп, загуба, унищожаване, изменение или друго незаконосъобразно обработване.

Чл. 92 Потребителят има право да упражни всички права, предоставени му от приложимото законодателство относно защитата на личните данни, включително правото на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост на данните, възражение срещу обработването, както и правото да подаде жалба до компетентния надзорен орган.

Чл. 93 Подробна информация относно категориите обработвани лични данни, целите и правните основания за обработването, сроковете за съхранение, получателите на данните, използването на бисквитки, както и начина за упражняване на правата на субектите на данни е публикувана в Политиката за поверителност на електронния магазин.

Чл. 94 Доколкото обработването на лични данни е необходимо за изпълнение на договор, спазване на законово задължение или защита на законните интереси на Търговеца, предоставянето на съответните лични данни е условие за обработването на поръчката. При непредоставяне на необходимите данни Търговецът може да бъде обективно възпрепятстван да сключи или изпълни договора.

XVII. ФОРСМАЖОР

Чл. 95 (1) Търговецът не носи отговорност за пълно или частично неизпълнение, забавено изпълнение или невъзможност за изпълнение на свои задължения, когато това се дължи на непреодолима сила (форсмажор).

(2) За непреодолима сила се считат непредвидими или непредотвратими събития от извънреден характер, възникнали след сключването на договора и независещи от волята на страните, включително, но не само природни бедствия, пожари, наводнения,  земетресения, война, военни действия или терористични актове, епидемии и пандемии, стачки или масови безредици, действия или актове на държавни органи, прекъсване на електрозахранването, телекомуникационните или транспортните услуги и други събития, които обективно възпрепятстват изпълнението на задълженията на Търговеца.

Чл. 96 (1) При настъпване на непреодолима сила сроковете за изпълнение на задълженията на Търговеца се удължават с времето, през което трае действието на съответното обстоятелство и неговите последици.

(2) Търговецът уведомява Потребителя за настъпването на непреодолимата сила в разумен срок, когато това е практически възможно.

Чл. 97 Когато непреодолимата сила продължи за период, който прави изпълнението на договора обективно невъзможно, всяка от страните има право да прекрати договора без да носи отговорност за обезщетение, като на Потребителя се възстановяват всички суми, получени за неизпълнената част от договора, когато това се изисква от приложимото законодателство.

XVIII. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Чл. 98 (1) Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите относно Търговеца:

1. Наименование: „ЕКОФАРМ“ ЕООД
2. Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Атанас Дуков“ № 29
3. Адрес за упражняване на дейността: гр. София, ул. „Атанас Дуков“ № 29
4. Данни за кореспонденция: : „ЕКОФАРМ“ ЕООД, тел. 02/9069070, адрес на електронна поща: ecopharm@ecopharm.bg , уебсайт: : https://shop.ecopharm.bg/
5. Вписване в публични регистри: Търговски регистър при Агенция по вписванията, ЕИК 130390055
6. Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност № BG130390055
7. Адрес за отправяне на жалби от потребители: гр. София, ул. „Атанас Дуков“ № 29, тел. 02/9069070, адрес на електронна поща: shop@ecopharm.bg уебсайт: https://shop.ecopharm.bg/
8. Данни за кореспонденция с Координатори по защита на лични данни: privacyteam@ecopharm.bg

(2) Надзорни органи:

1. Комисия за защита на личните данни

Адрес: град София, п. к. 1592, ул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,

тел. (02) 91 53 519, факс: (02) 91 53 525

имейл: kzld@cpdp.bg

уебсайт: www.cpdp.bg

2. Комисия за защита на потребителите

Адрес: град София, п. к. 1000, пл. „Славейков“ №4А, ет. 3, 4 и 6,

тел. (02) 933 05 65

факс: (02) 988 42 18

гореща линия: 0700 111 22

Имейл: info@kzp.bg

уебсайт: www.kzp.bg

XIX. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Чл. 99 (1) За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

(2) Разпоредбите на настоящите Общи условия не ограничават правата на Потребителите, предоставени им от императивните норми на приложимото законодателство.

Чл. 100 (1) Страните полагат усилия всички възникнали спорове да бъдат решавани чрез преговори и взаимно съгласие.

(2) Когато не бъде постигнато споразумение, спорът се отнася за решаване пред компетентния български съд, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

Чл. 101 (1) Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна, нищожна или неприложима, това не засяга действителността на останалите разпоредби.

(2) Недействителната или неприложима разпоредба се заменя от повелителните разпоредби на приложимото законодателство, доколкото такива съществуват.

(3) Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им в електронния магазин и се прилагат за всички договори за продажба, сключени след тази дата.

Чл.102. (1) При актуализация на настоящите Общи условия, същите се публикуват от Търговеца в сайта на електронния магазин.

(2) Търговецът не може да променя едностранно Общите условия по вече направена поръчка.

(3) Всяка направена актуализация в Общите условия ще има сила само за бъдещи последващи поръчки, за които е дадено съгласие от Потребителя.